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  • 華一世紀風云人物榜 王明|樹立東道主意識,用心服務好每一位客戶

    2022-09-06 14:56:29

    人生如棋,識局者生,破局者存,掌局者贏。 

    當疫情已然成為常態化,

    當經濟的“寒氣”持續的逼人,

    一個真正精進的團隊,是敢于突破困局、逆風而上的。

    因為我們始終堅信破局攻堅,逆境重生;敬畏當道,使命必達。 

    人物志 

    他,性格開朗,魁梧的身材里,散發著典型的“山東大漢”氣魄,卻不缺細膩,敢想敢干。

    他,自2021年11月華一世紀濟南分公司成立以來,帶領團隊不斷精進,業績不斷提升。

    截至目前,團隊管理架構逐步蝶變成型,在未來的戰略布局中,將緊緊圍繞“大山東”的藍圖突破疫情困局、再創佳績。

    而這新生力軍背后的男人,就是常懷東道主意識,用心服務好每一位客戶的華一風云人物王明。

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    2022年9月3日,為凝聚團隊干勁,向一線蓄勢賦能,華一世紀聯動全國各地區16家分子公司及總裁辦領導,通過舉辦線上總經理會議,集結各地分總精英,共同交流、探討經營經驗,上下同心逆勢破局創增長。濟南分公司總經理王明,作為分子公司的后起之力,在經驗分享中,總結了個人“東道主”服務意識的四點實踐——用心、整合、機會、借力。

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    但凡要成為一個頂尖銷售,首先還是要懂得“用心”,你真的把客戶放在心上,了解了客戶想要什么,想滿足什么需求,再針對性地推薦產品/服務給客戶,處處為客戶考慮,客戶才會為你的付出而買單。 

    關于“用心”,王明總可以說是做到了極致——用一種“東道主”的接待方式,對客戶以誠相待,從和客戶的第一次接觸中,就讓客戶感受到團隊的用心。

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    “一次帶著鮮花的接機,一張手寫書信的溫度,一張生活照片的貼心,一條問候短信的叮嚀……在與客戶相處的日常中,秉持一個朋友的態度,從細微處讓客戶感受到賓至如歸的溫暖;同時始終踐行著“交付是服務的開始”原則,從細節處讓客戶體會到華一的真誠”。 

    作為一線服務團隊,與客戶的距離是最近的,當客戶對課程已經先入為主地有一個預期值時,如何通過細節的用心超越客戶預期,需要的是團隊每一位成員的真誠付出,把“用心”成為一種習慣,讓習慣成為一種自然。

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    管理學大師彼得·德魯克曾經說過:“當今企業之間的競爭,不是產品之間的競爭,而是商業模式之間的競爭?!逼髽I想在未來中國市場中獲得競爭優勢,必須具備全面的覆蓋力和渠道影響力,借力資源來平衡不同市場需求,最終才能讓品牌營銷戰略目標得以實現!

    而對資源的整合不是1+1=2,而是讓1+1>2。整體與部分之間,只有做強優勢專業,做大發展規模,集成優質資源,實現規模與資源互促的良性循環,才能提升市場占有率和品牌影響力。

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    華一世紀定位深圳為后勤總部,同時在全國設立直營分子公司,旨在距離客戶更近,加大客戶服務的輻射面,同時強化與渠道的鏈接,讓全國客戶真正感受到華一服務就在家門口的便捷。濟南分公司,作為集團分公司的一支,王明總以“大山東”的業務布局為目標,充分整合后勤總部、各分子公司、渠道代理商等資源,通過強強聯合的地區戰略布局,為未來山東省的藍圖規劃打下夯實基礎。

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    “機會”就是——“機遇”來了你“會不會”。所以說,機會來臨的時候,我們有沒有把它當成機遇,至關重要。

    專業講師的授課是一次機會,如何能抓住機會為需求客戶服務?總部領導的到訪是一次機會,如何能借力領導的能量影響地區客戶?各項目組的資源是一次機會,如何能整合資源為地區大客戶提供服務?道代理的會面是一次機會,如何能有效建立客情關系布局區域市場……

    對于營銷人員來說,善于識別身邊潛在的每一次機會,并在關鍵時刻抓住機會,是我們必修的課題,和個人成長的唯一捷徑。 

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    “假輿馬者,非利足也,而致千里;假舟楫者,非能水也,而絕江河。君子生非異也,善假于物也”,借力也是一種營銷的智慧。

     很多成功者并不是他們的能力有多強,而是他會借力,通過借力來整合更多的資源,來完成自己想完成的目標。一個人的成就,50%靠自己的努力,50%靠平臺,失去其中一半,另一半很快失去。借力使力,才不費力! 

    在一次與客戶的簽約合作中,王明總做了一件讓普通人很難想得到的借力做法——居然讓客戶開豪車去接董事長。乍一聽,我們都會覺得荒唐,而這故事的背后,卻是認真對客戶負責的用心,充分借力董事長在車上與客戶面對面交流的40分鐘,為客戶合作建立品牌信任、打通臨門一腳。 

    愚人遇到問題只會一味蠻力蠻干,而智者通過借助外力,正好彌補自身的不足,將力量發揮到最大化??梢哉f,借力是圍棋盤上的一出“妙手”。

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    自媒體作家良大師說過:“所謂破局,簡單點說,就是解決復雜問題的能力?!?/p>

     當直覺讓我們走入某個困境,只有打破現有的局,才能看到更大的世界。想要在疫情的困局中創新高,不能依賴于“幸運”的寄托,而應該真正用心做好的每一處細節上的沉淀和戰略上的布局。

     營銷,從“用心”與客戶建立聯系開始,充分發揮“整合”資源的優勢,牢牢抓住每一次“機會”,善于借力使力,才能不費力!

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