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  • 華一世紀風云人物榜 袁玉梅丨踐行“客戶價值第一”,客戶至上,使命必達,是她的人生信條!

    2022-10-12 16:00:50

    “我把自己變得溫暖,再去擁抱你的數九寒天?!痹谌A一,你總會發現許多令人感動的細節,如同凜冽寒風中的一輪驕陽,在不經意間打動人心。
    聽過無數客戶說:華一從不缺乏溫暖的人與事。無論是打動客戶的真誠,還是問候客戶的體貼,亦或是迎接客戶的微笑,都讓每一位結緣華一的客戶學員,感受到華一大家庭由內而外散發的暖意與溫度。 

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    在本期風云人物榜,華一君將帶你走近一位“客戶至上”的情義締造者——華一世紀杭州分公司總經理袁玉梅。
    “用真誠與細心打動客戶,只要得到客戶認可,我就實現了價值?!彼?017年加入華一,從顧問短時間內做到經理,而后短短半年,又晉升到總監,之后更做到華一集團2018年的業績冠軍。那時,她才是花般嬌嫩的23歲,絕大部分同齡人才初入社會,她卻用華一世紀派發的冠軍獎勵與分紅,在成都買了房子和奔馳。選對行業能夠成就一生,這的確是一條顛撲不破的真理,只有在最適合你,你也最有興趣的地方,才能夠發揮出你的全部能量。

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    在進入華一之前,所有的親人朋友都不敢相信,她會去做銷售。誠然,容貌清婉秀麗、身材嬌小玲瓏的袁玉梅,生在人杰地靈的蜀地成都,不熟識的人,會覺得這個川妹子話不多,甚至有點內向,無論如何也吃不了銷售這碗飯。但恰是川妹子的干練、細膩與韌性,讓她在沒錢租房、沒錢吃飯、對銷售行業一竅不通的日子里,牢牢地扎根在華一平臺,鐵了心要吃定銷售這碗飯!遇到困難從不服輸的韌性,讓她在不懂業務的時候,“厚著臉皮”一遍遍地去請教領導;咬牙堅持拼盡全力的韌性,讓她在吃客戶“閉門羹”的時候,持之以恒地一遍遍去打動客戶。

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    同是川妹子的“劉一手”火鍋董事長劉梅女士,面對市場上林林總總的商學課程,卻唯獨被袁玉梅的堅韌、被華一人服務客戶的細節所打動,成為了華一世紀的股權課程學員,更成為了袁玉梅人生中的“貴人”。以至于,在之后的“劉一手”股權激勵大會上,劉梅女士談起與袁玉梅認識的經歷,細數她身上鍥而不舍的閃光點,動情之際,竟當著好幾百號員工的面,泣不成聲。袁玉梅知道,她所呈現的熱情與堅持,讓劉梅女士等一眾創業者,回憶起自己創業打拼時的崢嶸歲月。誰不曾打拼過?誰不曾堅持過?誰不曾在風雨中咬牙,發誓自己一定會成功?正是在袁玉梅的韌性里,劉梅女士見到了過去的那抹似曾相識的影子……在袁玉梅的世界里,努力絕不僅僅是一句口號,而是持之以恒的堅韌與勤勞:每一次與客戶聊完,袁玉梅都會基于客戶的態度,對話術與業務流程上進行一次創新;每一次有客戶回復,袁玉梅都會細致地將對話方式記錄下來,不斷地在不同客戶上反復驗證。就像企業家孜孜不倦地為企業尋找基業長青的飛輪一樣,讓袁玉梅的人生飛輪轉動起來的,正是名為“韌性”的精神特質。在日常工作中不斷地積累微小的成功,積少成多,滴水穿石?!靶⌒〉氖虑?,要重復做,而且要堅持做,這樣才能有一個好的結果?!?/p>

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    進入華一后的第一周,袁玉梅就約到了人生中的第一個客戶。在面對已進入花甲之年的客戶,毫無銷售技巧的她,卻做了一件讓客戶出乎意料的事——她考慮到客戶的年紀與身體狀態,細心地捕捉到“客戶可能習慣午休”的需求,自掏腰包,花了300塊為客戶訂了一間鐘點房,安排客戶午休。也正是對客戶無微不至的體貼照顧,一切以客戶需求為出發點的極致態度,深深打動了客戶,讓本來模棱兩可的客戶,當場拍板報名了華一課程。這絕非是僅僅對袁玉梅“銷售技巧”的認可,而是對華一人傳遞出的大愛信念表示的由衷肯定。逢年過節,她一定會為客戶送去第一時間的問候祝福與誠摯禮品;當客戶來到課程現場時,她會提前訂好餐廳,買好咖啡,安排好一切;在有需要時,即使是凌晨,她也會第一時間為客戶答疑,解決客戶的一切需求;此前,在董事長海洋老師的分享會上,袁玉梅聽到這樣一句話,內心大為震撼——“每位華一人都可以問自己,離開華一之后,你還能夠創造什么價值?”也正是因為這句話,堅定了袁玉梅在華一世紀奮斗的決心,因為她深知,在華一平臺,不僅是她為自己的人生創造價值,更是為客戶創造價值。2019年,袁玉梅剛在杭州建立了分公司團隊,有位當地的餐飲業客戶“慕名而來”,參加了華一股權課程的學習,課程結束后,客戶只用短短兩月的時間,將學到手的股權激勵方案,帶回企業實施落地,并接洽了華一咨詢團隊入駐企業進行輔導,到年底,企業目標完成度竟超預期30%,員工流失率更降為0。四川某知名醫療器械的企業客戶,也親口對袁玉梅道過感謝,只因參加學習了華一股權課程的頂層布局設計,公司體量從7個億做到了15個億。在得到客戶感激的反饋后,袁玉梅更是發自內心地為客戶感到欣慰。她看見了華一平臺為客戶帶去的價值,更看見了華一人與生俱來的使命感?!叭A一產品沉淀了這么多年,是真的能解決客戶需求,確確實實能幫到客戶,所以,我還得讓更多客戶看到咱們華一,讓更多客戶因為來到華一學習而獲益受益?!?/p>

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    實力是適應新環境最有效的武器?!凹热辉诙虝r間內我一個人認不全所有客戶,那就讓每一個客戶都快速認識我”。她往一線奔赴,為每一位接觸的客戶提供高效的服務體驗,她立足華一平臺,憑借優秀的個人能力,迅速成長。從基層的小小顧問,到經理,到總監,到集團銷冠,又到杭州分公司總經理……華一見證了她的價值與成長,華一人也盛贊她是“將客戶服務得最好的銷冠”。星光不負趕路人,客戶沒有輕視她的努力,華一更沒有辜負她的付出?!昂枚嗤邢肜页鋈摌I,但我不會離開華一,董事長舍得分錢,這里的產品又是市場需要的硬通貨,我肯定不會走?!?/p>

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    但最讓她堅定選擇華一的一件事,還屬那年她弟弟進了搶救室,公司第一時間為她捐了一筆醫療款,拿到錢的瞬間,她破防淚崩。那時候她已經將自己的積蓄,全拿出來做了弟弟的醫藥費,“一個五萬,又一個五萬,沒過幾小時,人家又說錢不夠,我又立馬去付錢……我爸媽只是普通打工的,一個月也就三四千收入,我當時覺得特別無助,我如果當初不在華一,沒有拿到華一給的十多萬分紅,我真的不敢想……”說到此處,袁玉梅淚如雨下。在華一世紀2018年的精英訓練營,袁玉梅作為當年的集團業績冠軍做了分享,她實用的方法論與韌性拼搏的心態,獲得了華一人的熱烈喝彩,與董事長及華一導師們的一致認可。而當她真情流露之際,臺下許多華一人也是淚灑當場。在“客戶第一”價值觀的行為方向指引中,華一涌現出許多如星辰般閃亮的身影。在12年的耕耘里,他們在攻堅克難的第一線,挑最重的擔子、扛最難的任務、啃最硬的骨頭?!翱蛻羰峭寥?,機會是土壤里的莊稼種子,只要客戶在,就不愁沒收成?!惫疽蚩蛻舻倪x擇而存在,崗位因客戶的需求而存在,所有的華一人都始終相信,為客戶創造價值、讓客戶成功,正是實現自我價值的最好方式。在今后,華一人也會堅持以客戶滿意度為導向,想客戶所想,急客戶所急,設身處地站在客戶視角思考問題,排除一切困難阻礙成就客戶,為客戶創造更多價值,與客戶一起成長!

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